Nossa política de devolução foi desenvolvida para garantir segurança, transparência e respeito com cada cliente da MultiArte.
Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Danos causados durante o transporte, devidamente comprovados.
⚠️ Importante: Produtos personalizados não são elegíveis para devolução ou troca, pois são produzidos sob encomenda de acordo com as especificações exclusivas de cada cliente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para itens customizados.
O cliente tem até:
7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por defeito ou insatisfação (desde que não seja item personalizado, conforme o CDC).
Entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp/Telefone: (55) 89 98151-6493
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação.
Após o envio das informações:
A equipe técnica fará a avaliação em até 3 dias úteis;
A devolução será aprovada somente se constatado defeito, dano ou motivo realmente justificável.
Em caso de aprovação:
Você receberá instruções para postagem;
Se o problema for defeito de fabricação ou dano no transporte, todos os custos de devolução serão pagos pela MultiArte.
Após a chegada e conferência do produto, você poderá escolher entre:
Troca por um novo item;
Reembolso integral;
Crédito para utilizar em futuras compras.
A análise final e solução serão concluídas em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
