A MultiArte comercializa produtos personalizados, cuja produção inicia após a aprovação da arte pelo cliente. Esta política estabelece as condições de reembolso aplicáveis às compras realizadas no site.

1. Situações em que o reembolso pode ser solicitado

O reembolso será analisado e realizado somente nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação – quando o produto apresentar falha no material ou na estampa que comprometa sua funcionalidade ou qualidade.
• Erro de produção – quando o produto entregue estiver em desacordo com a arte aprovada pelo cliente.

2. Cancelamento antes da produção

Antes da aprovação da arte e do início da produção:

• O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e receber o reembolso integral do valor pago, sem cobrança de qualquer taxa.

Após a aprovação da arte:

• A produção é iniciada conforme as especificações do cliente, e não será possível cancelar por desistência.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar reembolso nas situações previstas, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, utilizando um dos canais abaixo:

E-mail: contato@estampariamultiarte.com.br
WhatsApp: (89) 98151-6493

No contato, o cliente deve informar:

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou o erro de produção.

Todas as solicitações serão registradas e tratadas com base nas informações fornecidas.

4. Análise da solicitação

Após o envio das informações:

• A MultiArte realizará a análise do caso em até 3 dias úteis;

• Se comprovado o motivo de reembolso (defeito de fabricação ou erro de produção), o processo seguirá para devolução e reembolso;

• Caso não seja comprovado motivo elegível ou tenha sido fornecida informação insuficiente, a solicitação poderá ser negada com a devida justificativa.

5. Processamento do reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a seguir:

• Cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
• Pix: devolução será feita para a mesma chave Pix utilizada no pagamento, desde que essa chave esteja ativa e informada pelo cliente no momento da solicitação de reembolso.
• Boleto ou transferência: devolução será realizada por transferência bancária para conta de titularidade do comprador informada no momento da solicitação.

A MultiArte não realiza reembolso para contas de terceiros.

6. Prazos

Após a confirmação da devolução do produto e aprovação da análise:

• A MultiArte tem até 10 dias úteis para processar o reembolso;

• O prazo para o valor constar na conta depende da instituição financeira ou operadora de pagamento utilizada pelo cliente.

7. Custos de devolução

Se o motivo do reembolso for comprovadamente defeito de fabricação ou erro de produção, a MultiArte assumirá os custos de devolução e, se aplicável, o envio do produto substituído.

8. Casos em que o reembolso NÃO é aplicado

O reembolso não será autorizado em casos de:

• desistência ou arrependimento após a aprovação da arte;

• erro na escolha de tamanho, modelo ou cor feita pelo cliente;

• preferência pessoal ou mudança de opinião;

• pequenas variações de tonalidade decorrentes de variação de tela, impressão ou lote de tecido.

9. Considerações finais

Esta política foi elaborada para garantir clareza, transparência e proteção tanto ao cliente quanto à MultiArte. As disposições aqui estabelecidas observam as normas do Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de comércio eletrônico aplicáveis.